【创心服务 联通你我】甘肃联通服务之星——兰州分公司营业员王芳

　　“服务是我每天亲切地向用户询问;服务是我向用户递送受理单时并拢的五根手指;服务是我微笑时露出的八颗牙齿;服务是一种无怨无悔的付出，是为人处事的态度，更是对他人的理解、包容和爱!”这段文字来自于兰州联通一名普通营业员王芳的工作心得体会，字里行间无不透露着她对工作的热爱与对客户的真诚。王芳入职十四年，她一直以“客户满意”作为工作目标，全心全意服务客户，用一言一行践行对岗职的承诺。

　　5月的某天在快下班的时候，营业厅来了一位面色慌张、双手颤抖、额头冒虚汗的老人，只见老人进厅后嘴里反反复复地说着：“电话坏了，不能用了!”。王芳立即上前将老人搀扶到沙发边上坐下，主动地为老人倒上一杯热水，关切地说：“阿姨您不要着急，有问题您跟我说，有我在，您放心!”老人听了王芳这么说，就更加急切的对她说：“我手机坏了，打不出去电话了，我都七十多了，家里就我一个人，这可怎么办呀?”说着老人掏出手机给王芳，王芳一看是款新手机，应该不是手机问题，又查询了手机话费情况，原来是手机欠费了。经询问了解到原来是老人子女为老人网购了新款智能手机，而老人之前没有使用过智能手机，对一些手机APP进行了浏览所以产生了额外的流量费。王芳耐心地为老人进行话费帐单查询，并对手机常用操作功能进行手把手讲解。待这些都完成后，天已经黑了，王芳不放心老人一人回家 ，又打车将老人送到家中后才离开，离开时老人非要拉着王芳的手留她在家吃晚饭，但王芳婉言拒绝，并对老人说：“以后您要有什么事情，您就来联通营业厅找我!”，老人听后连声对她说：“谢谢，谢谢”!

　　这就是王芳，一名普通的联通营业厅营业员，14年来一直坚守在营业厅一线，默默无闻、敬业奉献，为每位进厅客户提供便捷、高效的服务，以良好的信誉、优质的服务赢得广大客户的好评。今后她将继续保持踏实勤恳的优良作风，以饱满的热情奋战在工作的第一线，为每位客户提高质量服务。