时间:2021-05-25 11:01:13来源:通信周刊 作者:通讯兵点击:
2021年,第十二届CRE中国餐博会却迎来一位特殊的参会者,它虽不是美食界大佬级人物,却推出足以吸引所有美食企业的神秘产品。
这个特殊的参会者便是中国电信天翼爱音乐;
而这道“美食”便是“美味翼企秀”。
笔者发现,一方面,“美味翼企秀”可以为餐饮行业带来新的变化,创造新的服务场景,提供新的获客模式;
另一方面,爱音乐要以5G技术为契机,围绕商务音视频彩铃业务,构建餐饮、科技等垂直行业的商务生态圈。
据了解,“美味翼企秀”属于中国电信天翼爱音乐,最新推出的“翼企秀”产品及服务。
爱音乐“翼企秀”产品,从行业用户需求出发,以强有力的产品组合,打造定制化、个性化5G整合营销方案。不仅关注于某个行业,而是希望打造视频彩铃业务的完善生态,支撑起中国电信5G视频彩铃业务的星辰大海。
解密:“翼企秀”能否成为视频彩铃新的突破点?
5G时代,短视频对企业宣传有着无法比拟的优势。
一方面,视频彩铃可以满足客户从通讯到信息化的新需求。比如中国电信对商务音视频彩铃业务的定位:是为商企用户提供一站式视频广告解决方案。
另一方面,视频这种载体已经是内容承载的主流,而短视频成为营销市场新宠。统计显示,短视频业务是5G和4G手机的TOP1应用。短视频越来越高清、越来越受欢迎,1080P短视频比例增多,一些平台小视频从15秒限制提升到30秒。而在5G网络下,高分辨率视频下行流量占比更高,达29.3%。相对应,图文内容呈现发展颓势。
在电信商务视频彩铃2020年商用一周年之际,中国电信天翼爱音乐推出了“翼企秀”产品及服务。该产品将视频彩铃与图文视频短信和视频订座导航进行完美融合,为广大商务用户提供精准营销推广的一整套解决方案。
在翼企秀推出后,首先结合餐饮行业推出“美味翼企秀”。据悉,海门鱼仔等知名美食商户成为“美味翼企秀”首批试用单位。
品鉴:美味翼企秀靠什么成为跨界赋能者?
餐饮行业面临的主要痛点有以下几方面:
首先,菜品很难简洁快速描述。很多餐饮业的从业者经常不得不在电话中,一遍遍地为客户描述菜品。隔着电话线,餐饮从业者说得口干舌燥,客户未必能通过声音就能GET到核心要点。
其次,餐厅高峰期过于忙碌、人手不够,顾客来电咨询无法及时响应。随着人们生活节奏的不断加快,很多顾客在就餐时,往往习惯于通过电话提前预约订位。但许多餐饮店铺没有固定的话务员,如果顾客来电迟迟未被接听,会对餐厅印象分降低;如果店铺本身就满桌,员工服务已自顾不暇了,还要抽身接听电话咨询,某种程度很容易造成服务失误。
最后,餐饮行业宣传推广手段乏力。商户想要客户关注自己餐厅,想到焦头烂额,推广成本高,还未必能吸引客户注意。很多人都见过这样的场景:员工不停向路人发放宣传彩页,路人不是直接略过,就是转身丢掉,宣传效果可想而知。
还有一个原因:静态的图片无法让路人产生进店品尝冲动。
如何将美食更直观的呈现在消费者面前,吸引就餐?
大家会发现,再唯美的文字都无法将美食的色、香、味形象地呈现给消费者;制作再好的图片也无法更好勾起消费者的味蕾,让消费者产生一种立刻去吃的冲动。
此时,灵活多变且更直观的视频内容,菜品及店铺特色被展现得活灵活现的。
据行业数据显示,2020年直播电商展露出强劲带货力,美食类直播销量基本保持每月2.62%的稳定增长。究其原因,主要因为视频能更好的将美食的色、香、味形象地呈现给消费者。
我们看到,面向餐厅行业的“美味翼企秀”,基于爱音乐“翼企秀”产品的量身定制,有效地解决餐饮行业所面临的痛点:用数字化技术,为餐饮行业带来更好的服务,新获客方式,提升餐厅品牌影响力。
比如,餐厅经营者如果最近要推出什么新品,或者有什么促销活动,直接可以做成短视频,第一时间设置到手机/总机热线上;还可以通过“美味翼企秀”这个产品,将订座也植入到店长手机或外卖订购电话里。
当然也有人疑惑,“美味翼企秀”是否能真正影响消费者?
我们从顾客角度分析美味翼企秀的三大价值:
1.视频彩铃:当顾客拨打商家手机或固定电话时,手机上便会展示有关这家商铺的特色菜品的视频彩铃,勾起消费者的就餐欲望。
2.视频智能预定服务:当顾客想打电话预定座位时,由于店里人多,店铺无法及时接听电话。此时,该功能可以让顾客在看店铺下宣传的同时,进行订座等按键操作。在笔者看来,该功能能让店铺最大程度的留住所有潜在客户,大大提升餐厅的顾客上座率。
3.图文视频挂机短信:当顾客通完电话挂机后,可能离选择你的餐厅只差最后一点火候。此时,该功能可自动触发彩铃消息,让用户手机收到商户相关信息,最终促使客户关注、选择及消费。
展望:翼企秀撑起视频彩铃的星辰大海
除了面向餐饮行业的“美味翼企秀”,中国电信天翼爱音乐另推出“科技翼企秀”,该产品为科技行业商户提供固话视频彩铃、彩铃消息的组合特色服务,实现帮助企业实现与用户的深度触达,完成营销闭环。
随着运营商5G不断发展,全球运营商均在发力5G视频彩铃业务。但说易行难,产品都已完善,生态构建则不易,需做好“水磨工夫”。
为此我们看到,早在2020年5月,中国电信就推出了“美铃达人100 ”生态合作计划,并从上游切入,搭建内容制作平台,与KOL、MCN机构等内容生产方开展版权合作,汇聚优质内容,构建5G视频彩铃产业生态。
2021年1月,中国电信爱音乐联合华为、科大讯飞,以“让5G+AI改变用户通话场景”为核心,正式联合成立了“视频彩铃创新实验室”。
以上都是丰富视频产品及服务生态方面的努力,而今年5月中国电信推出“翼企秀”,则对5G视频彩铃的细分行业生态发展有着积极意义。
在笔者看来主要体现在以下几点:
第一,翼企秀作为智能服务,将为助中国电信开启更多5G to B大门。截至今年4月底,三大运营商5G套餐用户已突破4亿大关,运营商到了发掘流量新价值、培养5G杀手级应用的关键时刻,5G视频彩铃业务以前更多的被认为是面向to C领域的重要应用场景。5G视频彩铃在企业宣传方面同样拥有无限潜力,成为运营商进军to B领域的重要途径。
第二,翼企秀的三大组合拳,为企业商户宣传打造营销闭环。从前面的美味翼企秀产品介绍里,我们不难发现,翼企秀可以在客户打电话前、打电话占线时,以及打电话后形成宣传组合拳,最大限度为企业实现广告投放、服务升级、营销获客。
相比于抖音、快手等短视频APP的广告投放,翼企秀利用通信场景、一次呼叫一次宣传,精准传播精准推送,高性价比、办理便捷。
“翼企秀”将加速中国电信产业生态构建。5G视频彩铃业务虽然发展多年,但运营商往往只关注与单个产品,缺乏对细分领域垂直化业务创新和精耕细作。
中国电信爱音乐的翼企秀可根据不同行业需求,快速定制,推出相应的翼企秀业务,在生态层面上构建起5G视频彩铃业务的产业生态,是一次很好的探索。
观察:勇于创新,加速视频彩铃开创新天地
记得中国电信在2019年9月开始立项,并在2020年2月成功推出5G视频彩铃业务;2020年5月,中国电信正式启动2020年视频彩铃建设工程招标资格预审;2020年7月,中国电信多个省公司就已基本完成视频彩铃业务的网间测试,实现视频彩铃业务的互联互通;2020年7月,就助力韶关、湖北、青海等多个文旅部门疫情后的重启;2021年5月,推出“翼企秀”智慧新品,拓展商业服务边界。
从发展历程,我们可以感受到,中国电信爱音乐发展迅速,敢于创新,成为5G视频彩铃业务领域的领头羊——这在运营商体系的公司中,比较罕见。
基于“翼企秀”,中国电信率先推出两大产品,包括面向餐饮商户的“美味翼企秀”,以及面向IT商户的“科技翼企秀”,为千万家商户提供了一个全新精准营销推广的解决方案,价值巨大。
创新路上,永不止步。未来,“翼企秀”还将为更多垂直行业量身定制更多解决方案,让每一个商家不漏过每一通客户电话,让每一通客户电话都在为商户创造价值!
在笔者看来,“翼企秀”创新产品的推出和生态构建,将加速中国电信5G视频彩铃业务驶入千行百业,从而构建起5G视频彩铃业务的星辰大海,未来将为中国电信创新业务画卷,增添浓墨重彩的一笔。
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